京东主题为“36项承诺 一心只为你”的出街广告，涵盖售前售中售后的方方面面；苏宁推出包括“30365”计划在内的46项服务，将线上线下O2O服务整合到整体承诺中，是与时俱进的、保护消费者权益的做法。

　　国内零售某专家称，“京东推出的36项服务承诺是存在陷阱的，36个承诺，72个陷阱，在消费者看不见的地方有严重的缩水，承诺会随意改变，价格会随意上涨。而苏宁的服务更像是一本说明书，这是由产品性能决定的规则。”

　　这两家零售电商旨在315期间让社会舆论聚焦权益保障话题，以温馨服务卡提升品牌形象。为了查明服务是否升级，笔者细挖苏宁与京东服务承诺的门槛有哪些：

　　一、在退换货方面，京东为镜像类S3和以上的高质量客户提供了“闪电退款”，也就是说，退款被退回，但这项服务不包括权力。“快速退款”，只为在线支付的京东自营商品订单提供订单快速退款；“小家电一年只换不修”，作为自有商品和商品的一部分参加商品，页面无具体规则介绍。

　　苏宁不分会员等级，所有的快速退款都提供，产品包括所有类别，特别是空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨卫、家用电器等各类家用电器，质量问题全部30天，365天包换。

　　两。在门到门服务领域，用户必须选择购买后第二天和同一天的安装日期，我们可以享受“送一”的服务。同时安装的服务不指京东的安装，只有购买部分大家电商品才有京东上门安装服务。“送货到户”只能由京东提供，而且是京东财政部的一种商品。

　　起诉提供“一体服务”服务，消费者可以随时预留时间，并有苏宁安装，“送货到户”，全流程保障产品质量。

　　三、在服务费用方面，“空调0元装”服务只限定某几款京东自营空调可以使用。苏宁自营式空调均提供“空调0元安装”服务。

　　四、在物流方面，京东99元免费基础运费，苏宁86元免费基本运费，苏宁V4会员还可以76元免费基本运费。此外，京东近期单方面上调了加电成员的运费，遭会员集体投诉。虽然事后京东客服补偿一些运费作为回应，但造成的影响巨大。苏宁易购总裁侯恩龙曾发微头条暗讽此事件，有人说：“规则永远不会改变，消费者的利益也会受到损害。。”

　　京东在广告中打出“一心只为你”的主题，但在细节上，事实并非如此，表面的“坏消息”，隐藏在各种障碍和陷阱背后，让最终消费者高兴起来。相比之下，苏宁的服务更为真诚，有一些小瑕疵，但大体上，比京东服务承诺更佳。

　　315即将到来，电商行业已硝烟弥漫。从苏宁、京东的服务承诺可以看出，作为消费升级下的服务战争，新的电子商务行业服务基准将重新建立。